سياسة الخصوصية

1. من نحن

لفان ستور هو متجر توصيل للمواد الغذائية والاحتياجات المنزلية في دولة قطر. تشمل خدماتنا موقع laffan.org، قنوات التواصل وخدمة العملاء عبر واتساب، والمساعد الذكي «سارة».

2. المعلومات التي قد نجمعها

بحسب طريقة استخدامك للخدمة، قد نجمع المعلومات التالية:

• الاسم ورقم الهاتف وأرقام التواصل التي تزودنا بها.
• عنوان التوصيل، المنطقة، الشارع، المبنى، الوحدة وموقع التوصيل عند إرساله لنا.
• تفاصيل الطلبات والمنتجات والكميات والمبالغ وطريقة الدفع وحالة الطلب.
• محتوى رسائل واتساب والصور والمقاطع الصوتية أو الملفات التي ترسلها لنا.
• معلومات تقنية أساسية مثل نوع الجهاز والمتصفح وبيانات الاستخدام والأمان عند زيارة الموقع.

3. كيف نستخدم معلوماتك

• إنشاء الطلبات وتنفيذها وتوصيلها والتواصل بشأنها.
• الإجابة عن استفساراتك ومساعدتك في اختيار المنتجات والتحقق من الأسعار والتوفر.
• تحسين خدمة العملاء وسرعة الاستجابة وجودة النظام.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية حساباتنا وأنظمتنا.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

4. واتساب والمساعد الذكي سارة

عند مراسلتنا عبر واتساب، قد تتم معالجة الرسائل والمرفقات آليًا بواسطة «سارة» لمساعدتك في الاستفسارات والمنتجات والطلبات. لا نطلب منك إرسال كلمات مرور أو رموز تحقق أو أرقام سرية للبطاقات عبر واتساب.

قد نستخدم مزودي خدمات تقنيين لمعالجة الرسائل وتشغيل أنظمة الذكاء الاصطناعي والاستضافة والتجارة الإلكترونية. لا نسمح لهم باستخدام المعلومات إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات لنا ووفقًا للاتفاقيات والضوابط المناسبة.

5. مشاركة المعلومات

قد نشارك البيانات اللازمة مع الجهات التي تساعدنا في تقديم الخدمة، مثل:

• منصات التجارة الإلكترونية وإدارة الطلبات.
• مزودي خدمات واتساب والاتصالات.
• مزودي الاستضافة وقواعد البيانات والذكاء الاصطناعي.
• موظفي وفرق التوصيل والموردين بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب.
• الجهات الرسمية عندما يفرض القانون ذلك.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية للمعلنين.

6. حفظ البيانات وأمنها

نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والقانونية، ومعالجة النزاعات وحماية أعمالنا. نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لتقليل مخاطر الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل المتجر، حفظ التفضيلات، تحسين الأداء وفهم استخدام الموقع. يمكنك التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح أو الأدوات المتاحة على الموقع.

8. حقوقك وخياراتك

يمكنك التواصل معنا لطلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، أو للاعتراض على استخدام معين لها، وذلك وفقًا للحقوق التي يمنحها لك القانون المعمول به.

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا مخصصة لشراء وتوصيل المنتجات وليست موجهة للأطفال. إذا تبين لنا أننا جمعنا بيانات طفل على نحو غير مناسب، سنتخذ خطوات معقولة لمعالجتها وفقًا للقانون.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة الأحدث في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه.